안녕하세요, 엑스캅터입니다.

1차적으로 제품을 보내주셨을 때, 당사에서 테스트 및 확인 후 다시 발송해드렸으나

다시 한번 전화 통화 후 이상이 있다는 말씀을 주시면서 2차로 보내주신게 17일 입니다.

17일은 담당자가 근무를 안하기 때문에 19일에 택배 확인하였구요.

모든 수리 및 테스트를 거쳐야 하는 제품은 순차적으로 진행되어서 중간에 연락을 주셨을 때,

보통 3-4일가량 소요된다고 안내드렸습니다.

23일 제품 확인을 했으나 문제 제기하신 스로틀 값이 튀는 점 등에 대한 정밀 테스트는

그라프너 한국 본사에서 확인해야하는 것으로 판단하여 본사 쪽으로 보내어 현재 테스트 중이구요.

추석 연휴가 겹쳐 본사쪽과 통화 연결이 어려워 진행 상황을 바로 알려드리지 못한 점 사과말씀드리며

본사에서 진단받는대로 개별 연락을 드리도록 하겠습니다. 감사합니다.

 [ Original Message ]

  주문번호 : (20150908-0000037)

9월 8일에 구매하였는데 받아보았을때 수신기와 송신기의 바인딩이 설명서에 기재된대로 시행되지 않아서

전화로 상담을 받았더니 바인딩을 도와주신다고 하셔서 택배로 보내드렸습니다.

(설명서에는 바인딩이 되면 초록불이 들어와야한다고 표기되어있는데

빨간불만 계속떠서 문의드렸었고,

엑스캅터측에서도 초록불이 나와야 바인딩이 된거라고 말씀하셨습니다.)

그런데 다시 받아보니 바인딩이 여전히 빨간불이 떴습니다.

또 수신기로 들어오는 값이 너무 튀어 모터가 제대로 작동을 못해서

수신기로 들어오는 값을 측정해보니 쓰로틀의 한 위치에서 -30~+30 가량 차이가 났습니다.

이러한 상태로 드론을 작동시키는것은 무리라고 판단하여 다시전화드렸더니 확인해주신다고

다시 조종기를 보내라고 하셔서 9월 17일에 보내드렸습니다.

그러나 그 후로 엑스캅터측으로 아무런 연락을 못받아서

저희가 연락을 드렸더니

택배로 물건은 받았으나

아직 확인 안해봤다고 하시면서 확인해보고 곧 연락해주신다고 하시더군요.

그런데 연락해주신다고 한지가 벌써 일주일이 넘었는데

연락 한 통도 없어서 굉장히 당황스럽습니다.

물건을 보내기 전에도

상담을 위해서 연락을 드리면

알아보고 연락을 주신다고 해주시곤

연락이 안와서 저희가 다시 연락하는 경우가 부지기수였습니다.

기존의 저희가 받았던 제품(현재는 엑스캅터에 있겠죠.)으로

현재 진행중인 프로젝트를 계속 진행할 수는 없을 것 같네요.

그리고 그쪽에서도 어떤 해결방안이 없어서 지금까지 연락이 없었던 것 같구요.

환불요청합니다.